Nieprofesjonalna obsługa mailowa ma znaczące przełożenie biznesowe: ponad 53% badanych rezygnuje ze współpracy z firmą, która nie odpowiada na otrzymywane wiadomości mailowe.

Dodatkowo, ponad 13,5% spośród tych osób, odradza innym współpracę z tym przedsiębiorstwem - wynika z raportu "Wyzwania obsługi mailowej" autorstwa agencji Ideacto, przygotowanego na zlecenie marki 7point.

Prawie 45% badanych zadeklarowało, że wysyłane przez nich wiadomości skierowane do firm, głównie dotyczą różnego rodzaju ogólnych zapytań, próśb o przesłanie oferty przedsiębiorstwa lub kontakt ze strony pracownika. Ok. 38% kontaktuje się poprzez maile z firmami przede wszystkim w celu uzyskania bardziej szczegółowych odpowiedzi, związanych z konkretnymi usługami czy produktami, oferowanymi przez przedsiębiorstwo. Ponad 14,5% uczestników badania wysyła maile do firm przeważnie w związku ze wcześniejszą korespondencją, zaistniałą pomiędzy internautą a przedsiębiorstwem.

Badani, którzy nie otrzymują odpowiedzi ze strony firmy, obierają kilka strategii. Najczęstszą z nich jest jednak rezygnacja ze współpracy z tym przedsiębiorstwem. Odpowiedziało tak w sumie ponad 53% badanych, których spotkał brak odpowiedzi na maila wysłanego do firmy.

Dodatkowo, ponad 13,5% spośród tych osób, ostrzega innych przed współpracą z tym przedsiębiorstwem. 1/4 respondentów ponawia swoją wiadomość, chcąc jednak uzyskać odpowiedź na wysłanego maila. Co dziesiąty badany decyduje się na wykonanie telefonu do firmy lub nie podejmuje żadnej akcji i dalej oczekuje na odpowiedź.

źródło: www.egospodarka.pl